Algemene voorwaarden
De afspraken die gelden voor iedere opdracht aan Fibronic, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Module A geldt altijd; de andere modules alleen voor de diensten die je afneemt.
Kies ‘Opslaan als pdf’ in het printvenster.
Opbouw en toepassing
Deze algemene voorwaarden bestaan uit modules. Module A geldt voor iedere opdracht. De overige modules gelden aanvullend, voor zover de opdracht de betreffende dienst omvat:
- Module A. Algemeen
- Module B. Ontwikkeling van websites en (web)applicaties
- Module C. Hosting, domeinnamen en SaaS
- Module D. Hardware
- Module E. Abonnementen
- Module F. Beheer van cloudomgevingen en Microsoft 365
Als een bepaling in een specifieke module afwijkt van Module A, gaat de specifieke module voor. Woorden die met een hoofdletter beginnen, hebben de betekenis uit de definities hieronder, in alle modules.
Definities
- Acceptatietest: de controle door Opdrachtgever of een opgeleverd Resultaat aan de Specificaties voldoet.
- Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, inclusief alle modules.
- Beheeromgeving: de cloudomgeving van Opdrachtgever die Fibronic op grond van de Overeenkomst beheert, zoals een Microsoft Azure-abonnement of een Microsoft 365-tenant.
- Dienst: iedere dienst die Fibronic op grond van de Overeenkomst levert, zoals advies, ontwikkeling, hosting, SaaS, beheer of een abonnement.
- Fibronic: de eenmanszaak Fibronic, gevestigd in Zoetermeer en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97592773.
- Gebrek: het aantoonbaar niet voldoen van een Resultaat aan de Specificaties.
- Materialen: alles wat Fibronic in het kader van de Overeenkomst ontwikkelt of ter beschikking stelt, zoals websites, software, scripts, configuraties, documentatie, adviezen en rapporten.
- Opdrachtgever: de onderneming of rechtspersoon die met Fibronic een Overeenkomst sluit of daarover met Fibronic in onderhandeling is.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Fibronic en Opdrachtgever, inclusief de aanvaarde offerte en eventuele bijlagen.
- Overmacht: een tekortkoming die niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend, omdat deze niet het gevolg is van haar schuld en ook niet krachtens wet, rechtshandeling of verkeersopvatting voor haar rekening komt.
- Partijen: Fibronic en Opdrachtgever samen.
- Project: de werkzaamheden die Fibronic voor Opdrachtgever verricht, zoals omschreven in de Overeenkomst.
- Resultaten: de uitkomsten van de werkzaamheden van Fibronic onder de Overeenkomst.
- SaaS: software die Fibronic zelf ontwikkelt en als dienst via internet beschikbaar stelt aan meerdere opdrachtgevers (software as a service).
- Schriftelijk: op papier of per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de juistheid van het bericht voldoende vaststaan.
- Specificaties: de functionele en technische beschrijving van het Project, zoals vastgelegd in de Overeenkomst.
- Website: https://fibronic.nl.
Module A. Algemeen
Artikel A.1. Toepassing, offerte en aanvaarding
A.1.1 Fibronic levert uitsluitend aan ondernemingen en rechtspersonen. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte en Overeenkomst van Fibronic.
A.1.2 Een offerte van Fibronic is vrijblijvend en veertien dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
A.1.3 Opdrachtgever aanvaardt een offerte bij voorkeur Schriftelijk. Stemt Opdrachtgever op een andere manier in, bijvoorbeeld door Fibronic met de werkzaamheden te laten beginnen, dan geldt de offerte als aanvaard.
A.1.4 Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn alleen van toepassing als Fibronic die uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard.
A.1.5 Een Overeenkomst kan na aanvaarding alleen met instemming van beide Partijen worden gewijzigd. Bij strijdigheid geldt deze rangorde: (1) de Overeenkomst, (2) de bijlagen bij de Overeenkomst, (3) deze Algemene Voorwaarden.
Artikel A.2. Uitvoering en medewerking
A.2.1 Fibronic voert de Overeenkomst zorgvuldig en naar beste kunnen uit, en houdt rekening met redelijke wensen van Opdrachtgever. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd en dat resultaat voldoende bepaald is omschreven.
A.2.2 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die Fibronic nodig heeft, of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs moet begrijpen dat ze nodig zijn. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
A.2.3 Schiet Opdrachtgever hierin tekort, dan mag Fibronic de daardoor ontstane extra kosten in rekening brengen en kan het Project uitlopen. Fibronic meldt dit Schriftelijk, met een indicatie van de extra kosten.
A.2.4 Fibronic mag derden inschakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Fibronic blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor het werk van die derden.
Artikel A.3. Duur, opschorting en beëindiging
A.3.1 De Overeenkomst duurt zo lang als in de Overeenkomst is bepaald. Voor abonnementen geldt Module E.
A.3.2 Fibronic mag de uitvoering van de Overeenkomst opschorten als Opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt, nadat Fibronic Opdrachtgever Schriftelijk heeft aangemaand en een termijn van ten minste veertien dagen heeft gegeven om alsnog te betalen.
A.3.3 Na opschorting hervat Fibronic de dienstverlening zodra alle openstaande bedragen zijn voldaan. Fibronic streeft ernaar dit binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling te doen.
A.3.4 Elke Partij mag de Overeenkomst met directe ingang Schriftelijk ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst, als:
- de andere Partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en ook na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen in gebreke blijft;
- de andere Partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming beëindigt;
- er beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van het vermogen van de andere Partij.
A.3.5 Bij ontbinding zijn de vorderingen van Fibronic op Opdrachtgever direct opeisbaar. Werkzaamheden die Fibronic al heeft verricht, blijven verschuldigd.
Artikel A.4. Na beëindiging
A.4.1 Na beëindiging geven Partijen elkaar zaken en gegevens terug die eigendom zijn van de andere Partij. Gegevens mogen in plaats daarvan worden gewist, als de rechthebbende Partij daar Schriftelijk mee instemt.
A.4.2 Gegevens die Opdrachtgever aanlevert of die in de systemen van Opdrachtgever staan, blijven eigendom van Opdrachtgever. Voor Materialen geldt artikel A.10.
A.4.3 Fibronic werkt bij beëindiging redelijkerwijs mee aan een ordelijke overdracht aan Opdrachtgever of een opvolger. Werkzaamheden die verder gaan dan het teruggeven van gegevens en het overdragen van bestaande documentatie, worden tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.
Artikel A.5. Prijzen
A.5.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege.
A.5.2 Is een prijs gebaseerd op gegevens die Opdrachtgever heeft verstrekt en blijken die gegevens onjuist, dan mag Fibronic de prijs aanpassen aan wat bij de juiste gegevens redelijk is, ook nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen.
A.5.3 Kennelijke type- en rekenfouten in een offerte binden Fibronic niet.
A.5.4 Fibronic mag de prijzen van abonnementen aanpassen, onder meer om die gelijk te trekken met de dan geldende standaardtarieven. Een nieuwe prijs gaat in op een verlengdatum. Fibronic kondigt de nieuwe prijs Schriftelijk aan, ten minste één maand vóór de laatste dag waarop Opdrachtgever het abonnement tegen die verlengdatum kan opzeggen. Opdrachtgever kan het abonnement dan opzeggen tegen die verlengdatum.
A.5.5 Prijsverhogingen van leveranciers zoals Microsoft en wettelijke heffingen zoals btw mag Fibronic direct doorberekenen. Voor werkzaamheden buiten een abonnement geldt het tarief op het moment van de opdracht.
Artikel A.6. Betaling
A.6.1 Fibronic factureert per fase, per maand, vooraf voor abonnementen of op basis van gewerkte uren, zoals in de Overeenkomst is bepaald. De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders is afgesproken.
A.6.2 Betaalt Opdrachtgever niet binnen de betalingstermijn, dan is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd.
A.6.3 Bij verzuim is Opdrachtgever ook de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van veertig euro.
A.6.4 Als de Overeenkomst betaling per automatische incasso bepaalt, incasseert Fibronic via een doorlopende SEPA-machtiging. Mislukt een incasso door een oorzaak aan de kant van Opdrachtgever, dan betaalt Opdrachtgever het bedrag binnen veertien dagen na de melding op een door Fibronic aangegeven manier. De eerste mislukte incasso is kosteloos; voor elke volgende mag Fibronic vijf euro administratiekosten rekenen. Ligt de oorzaak niet bij Opdrachtgever, dan worden geen kosten in rekening gebracht.
Artikel A.7. Meerwerk
A.7.1 Wensen van Opdrachtgever die buiten de Overeenkomst vallen, en vertraging die aan Opdrachtgever te wijten is, gelden als meerwerk.
A.7.2 Fibronic meldt meerwerk zo snel mogelijk en vraagt Schriftelijk akkoord op de kosten en de gevolgen voor de planning, voordat het meerwerk wordt uitgevoerd. Opdrachtgever beslist binnen vijf werkdagen.
A.7.3 Uitloop van levertermijnen door meerwerk komt voor rekening van Opdrachtgever. Deze Algemene Voorwaarden gelden ook voor meerwerk.
Artikel A.8. Aansprakelijkheid
A.8.1 De aansprakelijkheid van Fibronic voor schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Fibronic heeft betaald voor de betreffende Dienst (exclusief btw). Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. In geen geval is de totale vergoeding hoger dan vijfentwintigduizend euro (exclusief btw).
A.8.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om de tekortkoming van Fibronic alsnog te laten beantwoorden aan de Overeenkomst, en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
A.8.3 Fibronic is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens, en schade door aanspraken van derden.
A.8.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fibronic.
A.8.5 Aansprakelijkheid ontstaat alleen als Opdrachtgever Fibronic direct en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en Fibronic ook daarna tekortschiet. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of had moeten ontdekken.
A.8.6 Fibronic is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het handelen of nalaten van Opdrachtgever of derden in de systemen van Opdrachtgever, door storingen of wijzigingen bij leveranciers zoals Microsoft, of door het niet opvolgen van een advies van Fibronic.
Artikel A.9. Overmacht
A.9.1 Geen van de Partijen hoeft een verplichting na te komen als Overmacht dat verhindert. Onder Overmacht valt onder meer: storingen van internet of telecommunicatie, storingen of tekortkomingen bij leveranciers waarvan Fibronic afhankelijk is (zoals Microsoft en hostingpartijen), cyberaanvallen die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen slagen, ziekte van Fibronic, en overheidsmaatregelen.
A.9.2 Een Partij die zich op Overmacht beroept, meldt dit zo snel mogelijk Schriftelijk aan de andere Partij en spant zich in de duur van de Overmacht zo kort mogelijk te houden.
A.9.3 Tijdens Overmacht worden de betrokken verplichtingen opgeschort, zonder dat Partijen elkaar schadevergoeding verschuldigd zijn. Duurt de Overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elke Partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden voor het deel dat door de Overmacht wordt getroffen.
Artikel A.10. Intellectueel eigendom
A.10.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op Materialen berusten bij Fibronic of haar licentiegevers, tenzij in Module B of in de Overeenkomst anders is bepaald.
A.10.2 Opdrachtgever krijgt na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op de Materialen voor het doel waarvoor ze zijn geleverd. Adviezen en rapporten mag Opdrachtgever binnen de eigen organisatie en met eigen adviseurs, auditors en toezichthouders delen.
A.10.3 Opdrachtgever verwijdert geen aanduidingen over auteursrechten, merken of vertrouwelijkheid uit de Materialen en omzeilt geen technische beveiliging die Fibronic heeft aangebracht.
A.10.4 Bij gebruik van de Materialen buiten het verleende gebruiksrecht is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van tweeduizend vijfhonderd euro per inbreuk, onverminderd het recht van Fibronic op volledige schadevergoeding.
Artikel A.11. Verwerking van persoonsgegevens
A.11.1 Als Fibronic bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt waarvoor Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke is, treedt Fibronic op als verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Partijen leggen dit vast in een verwerkersovereenkomst, die Fibronic op verzoek beschikbaar stelt.
A.11.2 Zolang geen afzonderlijke verwerkersovereenkomst is gesloten, geldt het volgende. Fibronic verwerkt de persoonsgegevens alleen in opdracht van Opdrachtgever en voor de uitvoering van de Overeenkomst, legt geheimhouding op aan iedereen die namens Fibronic toegang heeft, neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging en binnen achtenveertig uur na ontdekking aan Opdrachtgever, helpt Opdrachtgever redelijkerwijs bij verzoeken van betrokkenen en bij audits, en verwijdert of retourneert de persoonsgegevens na afloop van de Overeenkomst.
A.11.3 Opdrachtgever geeft Fibronic toestemming om subverwerkers in te schakelen, waaronder Microsoft, de hostingpartij en vaste ontwikkelpartners van Fibronic. Fibronic legt die subverwerkers ten minste dezelfde verplichtingen op en informeert Opdrachtgever vooraf over een nieuwe subverwerker; Opdrachtgever kan daar op redelijke gronden bezwaar tegen maken. Subverwerkers kunnen ook buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd zijn; Fibronic zorgt dan voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
A.11.4 Opdrachtgever staat ervoor in dat de persoonsgegevens rechtmatig worden verwerkt. Werkzaamheden voor Opdrachtgever die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen van Fibronic als verwerker, worden tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.
Artikel A.12. Geheimhouding
A.12.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere Partij geheim. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt. Partijen leggen deze verplichting ook op aan wie zij inschakelen.
A.12.2 Fibronic neemt geen kennis van gegevens van Opdrachtgever, tenzij dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst of wettelijk verplicht is. Fibronic beperkt de kennisname dan zoveel mogelijk.
A.12.3 De geheimhoudingsplicht blijft gelden na beëindiging van de Overeenkomst, zolang de informatie vertrouwelijk is.
Artikel A.13. Wijziging van deze Algemene Voorwaarden
A.13.1 Fibronic mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende Overeenkomsten, dertig dagen nadat Fibronic de wijziging per e-mail aan Opdrachtgever heeft bekendgemaakt. De actuele versie staat altijd op de Website.
A.13.2 Wijzigingen van ondergeschikt belang, zoals tekstuele correcties of gewijzigde contactgegevens, kunnen direct worden doorgevoerd.
A.13.3 Gaat Opdrachtgever niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan mag Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel A.14. Toepasselijk recht en geschillen
A.14.1 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
A.14.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet binnen dertig dagen, dan kunnen Partijen samen kiezen voor bemiddeling (mediation) door een onafhankelijke bemiddelaar. Ieder draagt dan de helft van de kosten.
A.14.3 Geschillen die niet in onderling overleg of via bemiddeling worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.
Artikel A.15. Slotbepalingen
A.15.1 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
A.15.2 Informatie op de Website is onder voorbehoud van fouten.
A.15.3 De door Fibronic vastgelegde versie van communicatie, waaronder logbestanden, geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
A.15.4 Fibronic mag de naam van Opdrachtgever en een algemene omschrijving van het Project gebruiken als referentie, tenzij Opdrachtgever daartegen Schriftelijk bezwaar maakt. Een uitgebreide klantcase publiceert Fibronic alleen met voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
A.15.5 Partijen kunnen hun rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen met voorafgaande Schriftelijke instemming van de andere Partij aan een derde overdragen.
Module B. Ontwikkeling van websites en (web)applicaties
Deze module geldt voor maatwerk dat Fibronic voor Opdrachtgever ontwerpt of ontwikkelt, zoals websites, webshops, (web)applicaties en scripts. Voor SaaS geldt Module C.
Artikel B.1. Specificaties en voortgang
B.1.1 Partijen leggen Schriftelijk vast wat wordt ontwikkeld, aan welke eisen het moet voldoen en in welke fasen het wordt opgeleverd. Geeft Opdrachtgever Fibronic bewust ontwerpvrijheid, dan kan Opdrachtgever zich achteraf niet beroepen op eisen die niet Schriftelijk zijn vastgelegd.
B.1.2 Fibronic mag de door Opdrachtgever aangeleverde materialen, teksten en eisen controleren en de werkzaamheden opschorten zolang deze onvolledig of tegenstrijdig zijn.
B.1.3 Fibronic informeert Opdrachtgever ten minste eenmaal per veertien dagen over de voortgang.
Artikel B.2. Oplevering en acceptatie
B.2.1 Fibronic levert de Resultaten ter acceptatie op. Opdrachtgever test de Resultaten binnen tien werkdagen na oplevering en meldt eventuele Gebreken Schriftelijk en gespecificeerd.
B.2.2 De Resultaten gelden als geaccepteerd als Opdrachtgever niet binnen die termijn Gebreken meldt, of als Opdrachtgever de Resultaten in gebruik neemt, bijvoorbeeld door een website openbaar te maken.
B.2.3 Kleine Gebreken die normaal gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om acceptatie te weigeren. Fibronic herstelt die alsnog.
B.2.4 Fibronic herstelt gemelde Gebreken binnen een redelijke termijn. Bij oplevering in fasen geldt deze procedure per fase; Fibronic mag met een volgende fase wachten totdat de vorige is geaccepteerd.
B.2.5 Na acceptatie geldt een garantietermijn van dertig dagen. Gebreken die redelijkerwijs niet bij de Acceptatietest konden worden ontdekt en binnen die termijn worden gemeld, herstelt Fibronic kosteloos. Daarna valt herstel onder websitebeheer of meerwerk.
B.2.6 Fibronic garandeert niet dat Opdrachtgever met de Resultaten haar commerciële doelen bereikt, zoals een bepaalde positie in zoekmachines of een aantal aanvragen.
Artikel B.3. Software van derden en onderhoud
B.3.1 Fibronic mag gebruikmaken van software, thema's, plug-ins, lettertypen, afbeeldingen en componenten van derden, waaronder open-sourcesoftware zoals WordPress. Daarop zijn de licenties van die derden van toepassing. Licentiekosten worden in de offerte vermeld en doorbelast.
B.3.2 Websites en applicaties hebben onderhoud nodig om veilig en werkend te blijven. Zonder beheerabonnement is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor updates en beveiliging, en is Fibronic niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan doordat software niet is bijgewerkt.
Artikel B.4. Eigendom van de website
B.4.1 Na volledige betaling wordt Opdrachtgever eigenaar van het voor Opdrachtgever gemaakte ontwerp, de inhoud en de specifiek voor Opdrachtgever geschreven code, en mag Opdrachtgever de website verhuizen en door een ander laten beheren. Fibronic levert de bestanden op verzoek aan in een gangbaar formaat.
B.4.2 Fibronic blijft rechthebbende op algemene componenten, werkwijzen, scripts en hulpmiddelen die zij ook voor andere opdrachtgevers gebruikt. Opdrachtgever krijgt daarop een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht voor de betreffende website of applicatie.
B.4.3 Tot volledige betaling heeft Opdrachtgever alleen een gebruiksrecht en mag Fibronic de oplevering of publicatie opschorten.
B.4.4 Dit artikel geldt niet voor SaaS. Ook als Fibronic SaaS voor Opdrachtgever aanpast of uitbreidt, blijft Fibronic rechthebbende en geldt artikel C.4.
B.4.5 Is de ontwikkeling van een website inbegrepen in een abonnement, dan geldt als volledige betaling in de zin van dit artikel: betaling van de volledige eerste looptijd van dat abonnement. Gedurende die eerste looptijd host Fibronic de website.
Module C. Hosting, domeinnamen en SaaS
Deze module geldt als Fibronic gegevens, websites of applicaties voor Opdrachtgever host, voor de registratie en het beheer van domeinnamen, en voor SaaS.
Artikel C.1. Gebruik
C.1.1 Opdrachtgever slaat geen materiaal op en verspreidt geen materiaal dat in strijd is met de wet of met rechten van derden, zoals inbreukmakend, discriminerend of kwaadaardig materiaal, en hindert andere gebruikers of de systemen van Fibronic niet.
C.1.2 Ontstaat er naar het oordeel van Fibronic gevaar voor de beveiliging of werking van de Dienst, bijvoorbeeld door malware of overmatig verkeer, dan mag Fibronic de maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn, waaronder het tijdelijk buiten gebruik stellen van de betreffende Dienst. Fibronic informeert Opdrachtgever daarover zo snel mogelijk.
C.1.3 Opdrachtgever vrijwaart Fibronic voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever.
Artikel C.2. Beschikbaarheid en onderhoud
C.2.1 Fibronic spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen specifiek uptimepercentage, tenzij in de Overeenkomst een serviceniveau is afgesproken.
C.2.2 Fibronic mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud vindt zoveel mogelijk buiten kantoortijden plaats en wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
C.2.3 Fibronic maakt alleen back-ups als dat in de Overeenkomst is afgesproken. Na beëindiging mag Fibronic back-ups verwijderen; Opdrachtgever vraagt vóór de einddatum om een laatste kopie.
C.2.4 Fibronic mag een maximum stellen aan opslag en dataverkeer. Is niets afgesproken, dan geldt redelijk gebruik.
Artikel C.3. Domeinnamen
C.3.1 Domeinnamen worden op naam van Opdrachtgever geregistreerd. Op de registratie zijn ook de voorwaarden van de betreffende registry van toepassing, zoals SIDN voor .nl.
C.3.2 Is een factuur voor een domeinnaam of de daaraan gekoppelde diensten meer dan zestig dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mag Fibronic, na een Schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste veertien dagen, die diensten tijdelijk onderbreken. Fibronic heft de domeinnaam niet op, laat hem niet verlopen zolang de verlenging is betaald, en hervat de diensten uiterlijk de eerstvolgende werkdag nadat het openstaande bedrag is betaald. Na betaling werkt Fibronic mee aan het verhuizen van de domeinnaam.
Artikel C.4. SaaS
C.4.1 Fibronic blijft rechthebbende op SaaS en alle onderliggende software. Opdrachtgever krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de SaaS te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, binnen de afgesproken aantallen gebruikers of andere grenzen.
C.4.2 Opdrachtgever krijgt geen broncode en mag de SaaS niet kopiëren, aanpassen, decompileren of aan derden beschikbaar stellen, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.
C.4.3 Gegevens die Opdrachtgever in de SaaS invoert, blijven van Opdrachtgever. Fibronic gebruikt die gegevens alleen om de SaaS te leveren. Artikel A.11 is van toepassing.
C.4.4 Fibronic mag de SaaS verbeteren en aanpassen. Een wijziging die de afgesproken functionaliteit wezenlijk vermindert, kondigt Fibronic ten minste dertig dagen van tevoren aan; Opdrachtgever mag het abonnement dan opzeggen tegen de datum van die wijziging.
Artikel C.5. Na beëindiging
C.5.1 Fibronic geeft Opdrachtgever bij beëindiging een redelijke gelegenheid om de gehoste gegevens, waaronder gegevens in SaaS, over te zetten naar eigen systemen of een nieuwe aanbieder, en levert de gegevens daarvoor in een gangbaar formaat.
Module D. Hardware
Deze module geldt als Fibronic op verzoek van Opdrachtgever hardware levert.
Artikel D.1. Levering, eigendom en garantie
D.1.1 Hardware is geleverd zodra deze op het opgegeven adres is bezorgd. Opdrachtgever controleert de hardware bij ontvangst op zichtbare gebreken en meldt die binnen vijf werkdagen.
D.1.2 De hardware blijft eigendom van Fibronic totdat deze volledig is betaald.
D.1.3 Op hardware geldt de garantie van de fabrikant. Fibronic helpt Opdrachtgever bij een garantieaanvraag. Garantie vervalt bij onjuist gebruik, eigen reparaties of het niet opvolgen van gebruiksinstructies.
D.1.4 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor back-ups van gegevens op hardware. Fibronic is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens bij reparatie of vervanging.
Module E. Abonnementen
Deze module geldt voor alle doorlopende Diensten, zoals websitebeheer, hosting, SaaS, domeinnamen, Azure-beheer en Microsoft 365-beheer.
Artikel E.1. Looptijd en opzegging
E.1.1 Een abonnement wordt aangegaan voor de looptijd in de Overeenkomst: een maand of een jaar. Is niets bepaald, dan geldt een jaar.
E.1.2 Een jaarabonnement wordt na afloop stilzwijgend verlengd met telkens een jaar. Een maandabonnement wordt stilzwijgend verlengd met telkens een maand.
E.1.3 Opzeggen kan Schriftelijk tegen het einde van de lopende looptijd, met een opzegtermijn van één maand. Voor domeinnamen geldt een opzegtermijn van twee maanden.
E.1.4 Fibronic stuurt geen herinnering voor opzegtermijnen; Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige opzegging.
Artikel E.2. Facturatie
E.2.1 Abonnementen worden vooraf gefactureerd, per maand, kwartaal of jaar zoals in de Overeenkomst bepaald. Artikel A.6 is van toepassing.
Module F. Beheer van cloudomgevingen en Microsoft 365
Deze module geldt voor het beheer van Microsoft Azure, Microsoft 365 en vergelijkbare omgevingen, voor de nulmeting en voor audits en advies over die omgevingen.
Artikel F.1. Omvang en serviceniveau
F.1.1 Welke werkzaamheden onder het beheer vallen, wat Fibronic doet en wat Opdrachtgever doet, en welke serviceniveaus gelden, staat in de Overeenkomst en de bijbehorende dienstbeschrijving. De beschrijvingen op de Website, zoals over de verdeling van verantwoordelijkheden (/verantwoordelijkheden/) en de serviceniveaus (/serviceniveaus/), zijn een toelichting daarop.
F.1.2 Reactietijden zijn streeftijden voor de eerste reactie, geen hersteltijden, tenzij in de Overeenkomst anders is afgesproken.
Artikel F.2. Eigendom, kosten en voorwaarden van Microsoft
F.2.1 De Beheeromgeving blijft van Opdrachtgever. Opdrachtgever blijft eigenaar van de tenant, de abonnementen en alle gegevens daarin.
F.2.2 Kosten van Microsoft of andere leveranciers voor verbruik, licenties en abonnementen zijn niet bij het beheertarief inbegrepen en komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. Adviezen over kostenbesparing zijn schattingen; Fibronic garandeert geen besparing.
F.2.3 Op het gebruik van diensten van Microsoft zijn de voorwaarden van Microsoft van toepassing. Fibronic is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of prijsverhogingen van Microsoft.
F.2.4 Licenties die Opdrachtgever via Fibronic afneemt, volgen de looptijd van Microsoft voor die licentie, ook als die afwijkt van de looptijd van het beheer. Binnen die looptijd kan het aantal licenties niet worden verlaagd, behalve voor zover Microsoft dat toestaat. Eindigt het beheer eerder, dan blijft Opdrachtgever de licenties betalen tot het einde van hun looptijd, of neemt Opdrachtgever ze in overleg over via een andere partij.
Artikel F.3. Toegang en beveiliging
F.3.1 Opdrachtgever verleent Fibronic de toegang die nodig is voor het beheer. Fibronic gebruikt niet meer rechten dan nodig, beveiligt de eigen accounts met meervoudige verificatie en gebruikt beheerrechten waar mogelijk alleen tijdelijk.
F.3.2 Wijzigingen in de Beheeromgeving door Opdrachtgever of derden komen voor risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever meldt wezenlijke wijzigingen vooraf aan Fibronic. Herstel van problemen die daardoor ontstaan, geldt als meerwerk.
F.3.3 Partijen melden elkaar een (vermoed) beveiligingsincident in de Beheeromgeving zo snel mogelijk. Wettelijke meldplichten van Opdrachtgever, bijvoorbeeld op grond van de AVG of de Cyberbeveiligingswet, blijven bij Opdrachtgever; Fibronic ondersteunt daarbij.
F.3.4 Bij beëindiging trekt Fibronic haar toegang in, draagt zij de bestaande documentatie en configuratie over en helpt zij redelijkerwijs bij de overdracht volgens artikel A.4.3.
F.3.5 Documentatie, configuraties en code, zoals Infrastructure as Code, die Fibronic specifiek voor de Beheeromgeving maakt, mag Opdrachtgever na betaling onbeperkt gebruiken, wijzigen en laten gebruiken door een opvolger. Voor algemene scripts en hulpmiddelen die Fibronic ook voor andere opdrachtgevers gebruikt, geldt artikel B.4.2.
Artikel F.4. Back-up en herstel
F.4.1 Als back-up onder het beheer valt, bewaakt Fibronic de back-ups en test zij het herstel volgens de frequentie in de Overeenkomst. Fibronic spant zich in om gegevens te herstellen, maar kan niet garanderen dat herstel in alle gevallen volledig mogelijk is.
F.4.2 Disaster recovery valt alleen onder de Dienst als dat in de Overeenkomst is afgesproken.
Artikel F.5. Nulmeting, audits en advies
F.5.1 De nulmeting is kosteloos en vrijblijvend. Fibronic gebruikt daarbij alleen-lezen toegang en wijzigt niets in de omgeving. Na afloop trekt Opdrachtgever de toegang in, of trekt Fibronic deze in als zij daartoe in staat is.
F.5.2 Een nulmeting, audit of advies geeft een momentopname op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar was. Een rapport over bijvoorbeeld NIS2, ISO 27001 of de AVG is geen certificering en geen juridisch advies; certificering gebeurt door een geaccrediteerde instelling.