Wie doet wat als je het beheer uitbesteedt?
De meeste discussies tussen een bedrijf en zijn IT-partner ontstaan niet omdat iemand zijn werk slecht doet, maar omdat vooraf nooit is vastgelegd wie waarvoor aan de lat staat. Hier zie je hoe wij dat verdelen, per dienst en zonder vaagheid.
Vier niveaus van betrokkenheid
Verantwoordelijkheid is geen aan-uitknop. Bij het ene onderdeel kijken we alleen mee, bij het andere zijn we volledig aanspreekbaar op het resultaat. We hanteren vier niveaus, en die betekenen bij elke dienst hetzelfde.
Monitoren
We zien het. We observeren, meten en signaleren wanneer er iets afwijkt.
Adviseren
We denken mee. We doen een aanbeveling of onderbouwen een keuze, jij beslist.
Acteren
We voeren uit. We grijpen zelf in en brengen de wijziging aan.
Eigenaarschap
We zijn aanspreekbaar. Niet alleen op de handeling, maar op het resultaat.
Kies de dienst die je wilt uitbesteden
Elke dienst heeft een eigen overzicht: wat wij doen, wat jij doet en welke andere partij erbij hoort.
Veelgestelde vragen over de rolverdeling
Wat gebeurt er als een probleem tussen twee partijen in valt?
Wij hebben al een IT-partner. Botst dat niet?
Hoe snel reageren jullie?
Waar staat dit contractueel vastgelegd?
Benieuwd hoe dit voor jouw situatie uitpakt?
In een gratis nulmeting of websitecheck kijken we naar je werkelijke situatie en bespreken we welke onderdelen je wilt uitbesteden. Daar rolt vanzelf een concrete rolverdeling uit.