Rolverdeling websitebeheer

Wie doet wat bij websitebeheer?

Een website draait op techniek die wij beheren, maar vertelt jouw verhaal. Hier lees je waar wij aan de lat staan, wat jij aanlevert en waar een andere partij in beeld komt.

Per onderdeel

De rolverdeling in één overzicht

Een gevulde stip betekent: ja, op dit niveau. Een streep betekent: dit hoort niet bij ons.

Onderdeel	Monitoren	Adviseren	Acteren	Eigenaarschap
Updates van CMS, plugins en themaMonitorenAdviserenActeren	●	●	●	–
Back-ups en terugzettenMonitorenAdviserenActerenEigenaarschap	●	●	●	●
Beveiliging en monitoringMonitorenAdviserenActerenEigenaarschap	●	●	●	●
Hosting bij FibronicMonitorenAdviserenActerenEigenaarschap	●	●	●	●
Hosting bij een andere partijMonitorenAdviseren	●	●	–	–
Domeinnaam en DNSMonitorenAdviserenActeren	●	●	●	–
Kleine aanpassingen binnen je pakketAdviserenActeren	–	●	●	–
Teksten en beeld aanleverenAdviseren	–	●	–	–
Koppelingen met externe dienstenMonitorenAdviseren	●	●	–	–
Privacyverklaring en cookievoorwaardenAdviseren	–	●	–	–
Je aanbod, prijzen en bedrijfsinformatieNiet van toepassing	–	–	–	–

De vier niveaus. Monitoren, adviseren, acteren en eigenaarschap betekenen bij elke dienst hetzelfde. Wat ze precies inhouden, lees je op het overzicht van de rolverdeling.

Hosting bij voorkeur bij ons. Dan dragen we ook de verantwoordelijkheid voor snelheid, beveiliging en back-ups van de server. Host je elders, dan bewaken en adviseren we, maar ligt de server bij je hostingpartij. Bij de website voor zzp’ers host je het eerste jaar bij Fibronic.

De scheidslijnen

Wie levert wat?

Jij

Je aanbod, prijzen, teksten en beeld, en wat er juridisch op de site moet staan. Je domeinnaam staat op jouw naam.

Fibronic

Updates, beveiliging, back-ups, monitoring en de techniek. Aangeleverde teksten lopen we na en passen we waar nodig aan.

Andere partijen

Een externe hostingpartij, betaalprovider of boekhoudkoppeling. Wij schakelen met hen, maar hun dienst valt onder hun verantwoordelijkheid.

Content

Aanleveren mag, herzien doen we toch

Je mag teksten en beeld zelf aanleveren. In de praktijk herschrijven we aangeleverde teksten bijna altijd voor leesbaarheid en vindbaarheid. Daarom maakt aanleveren geen prijsverschil.

Goed om te weten

Veelgestelde vragen

Wat als een update iets kapotmaakt?

We maken vooraf een back-up en testen belangrijke updates eerst. Gaat er toch iets mis, dan zetten we de vorige versie terug. Garanderen dat elke plugin na een update blijft werken, kunnen we niet: daarom voeren we updates wel uit, maar dragen we er geen eigenaarschap voor.

Mag ik zelf teksten aanpassen?

Ja. Je houdt toegang tot je CMS. Wij bewaken dat de techniek en de beveiliging op orde blijven.

Wat gebeurt er als een probleem tussen twee partijen in valt?

Dan pakken wij de regie, ook als de oorzaak niet bij ons ligt. We onderzoeken wat er speelt, bepalen bij welke partij het thuishoort en zetten het daar met context naartoe. Wat we niet doen, is een melding terugsturen met de mededeling dat het niet van ons is.

Wij hebben al een IT-partner. Botst dat niet?

In de praktijk werkt het juist goed. Omdat onze rolverdeling expliciet is vastgelegd, is het voor beide partijen duidelijk waar de grens ligt. We stemmen graag rechtstreeks met je andere partij af.

Hoe snel reageren jullie?

De reactietijden zijn voor alle diensten gelijk en staan op de pagina Serviceniveaus. Daar staat ook wat verlengde of 24/7-dekking kost.

Waar staat dit contractueel vastgelegd?

De rolverdeling wordt onderdeel van je offerte en de dienstbeschrijving. Deze pagina is de publieke samenvatting daarvan; in de offerte maken we het specifiek voor jouw situatie, inclusief eventuele afwijkende afspraken.

Benieuwd hoe dit voor jouw situatie uitpakt?

Met een gratis websitecheck zie je waar je site nu staat, en welke onderdelen je aan ons kunt overlaten.

Wie doet wat bij websitebeheer?

De rolverdeling in één overzicht

Wie levert wat?

Jij

Fibronic

Andere partijen

Aanleveren mag, herzien doen we toch

Veelgestelde vragen

Benieuwd hoe dit voor jouw situatie uitpakt?

Meer over onze werkwijze

Websitebeheer

Wat valt onder websitebeheer?

Rolverdeling per dienst